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一乘客正在歌诗达邮轮上摔一跤 船方开具事情告

  

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  当下,这件事情是公说公有理婆说婆有理,谁也无法劝服谁。这其实也提醒了我们,在旅游中遇到类似情况的时候,还是要注意保留照片、证人等现象证据,避免之后产生分歧与纠纷。另外,邮轮公司在现场没有监控探头,事后调查中也没有留有足够证据来还原事实,也从侧面反映出,歌诗达邮轮公司在处理类似事件的时候,还有许多改进的空间。

  王小姐告诉记者,虽然旅行社参与协调,市旅游质量监督所也曾经介入调查,但是歌诗达邮轮方面还是坚持己见。记者现场拨通了市旅游质量监督所的毛先生,他表示,此事发生在船上,如果邮轮方被证实没有尽到安全保障义务,显然应该负责。

  虽然保险公司赔付了一定的治疗费用,但并不包括误工费以及医疗的自费部分。王小姐认为,因为邮轮上有水才导致自己摔跤,这些钱理应由歌诗达邮轮公司负责赔付。可交涉时,邮轮公司却表示,现场工作人员事后勘察,发现地上并没有水。不过王小姐说,地上没有水是因为拖完地后,自己带保安指认的现场,此时地上当然不可能有水。

  王小姐说,去年9月14日,她在茶恬园国际旅行社,报名参加了歌诗达维多利亚号邮轮的韩国行。旅途中,她经过邮轮6层甲板电梯口的时候,由于地面上有水,不小心滑倒受伤。期间,有一个船员用对讲机叫服务员,把地上的水都拖了。随后,邮轮公司派来船上的医务人员为她进行了紧急处理。

  这位负责人还表示,由于现场没有监控探头,按照当天记录,10点35分王小姐和工作人员说了这件事,他们工作人员10点50分就去现场进行了调查,当时事发地是没有水的。不过记者也提出,王小姐说保安勘察时地板已经被拖干了,而且从事发到勘察相隔15分钟,这又怎么解释呢?杨经理又说,因为这是个公共区域,电梯口有很多人走动,当时并没有发生任何其它客人说这个地方有水渍或者状态不好,没有人摔也没有人说有水,没有类似情况发生。

  对此,上海市捷华律师事务所合伙人律师胡玥认为,从这份事故报告的内容来看,它是对第三方陈述的记录,而且签字者是船医,他只能对当事人的伤情做认定,不能直接代表邮轮对事件的认可。当然,邮轮公司拿来自证清白的内部船医报告,同样缺乏证明力。因为首先医生本人就不是调查人员,由医生来认定当时地板上有没有水,这个情况本身也值得商榷;再退一步讲,医生即使在报告上写了这段,也是听别人转述,也不是当场实际调查人员,因此通过这份报告来直接说地板上没水,证明力上也是有一定的不足。

  那么,歌诗达邮轮公司又是怎么解释的呢?带着疑问,记者来到了歌诗达邮轮船务(上海)有限公司,高级公关经理杨蓓蕾说,王小姐摔跤是因为她穿了夹脚拖鞋。那份事故报告是由王小姐口述,由翻译记录下来的,签字的船医只不过是记录者而已。另外,这位公关负责人还出具了一份内部的医生报告,证明调查后显示甲板上并没有水。当记者提出,如果王小姐瞎说,船方也会签这个字吗?这位负责人表示,他们要给客人说话权,她既然想要描述这样一个事件,我们会给她这个机会都记录下来。

  很快,歌诗达邮轮的工作人员给了王小姐一份英文的事故报告,上面除了记录事故时间、地点外,还写着导致摔跤的原因是地上有水,最后还有船上医务人员的签字。王小姐下船后,立刻来到普陀区中心医院进行检查,发现脚部除了神经性水肿外,还伴有脊椎错位与脑震荡。

  最近,市民王小姐来电反映,他通过茶恬园国际旅行社,报名参加了歌诗达邮轮行。令人没想到的是,王小姐却在邮轮上摔了一跤,受了伤。据王小姐回忆,当时地上有摊水,她是踩在了水上才摔跤的;而且她手上还有一份船方出具的事故报告,上面写着地上有水,并有邮轮医生的签字。不过,邮轮方面却说,经过他们调查,地上并没有水,王小姐进一步的赔偿请求,也不能满足。由于双方当时都没有保留有水的实际证据,歌诗达邮轮公司又说,这份报告是王小姐口述,他们记录,并不代表调查结果。这一下子令王小姐感到很是蹊跷。

  歌诗达邮轮公司还说,当初出具的这份事故报告,上面的说法是听她自述记录的,他们签字并不代表认可客观事实,这份报告也不能作为相关证据。这样的说法让王小姐很难理解。对此王小姐予以了反驳,她说如果自己瞎说的话,船方也不会签这个字。